Asiakaslähtöisyys on monelle yritykselle arvolupaus, joka näkyy verkkosivuilla ja strategiapapereissa. Sanoja kuten kuunteleva, palveleva, joustava, nopea, ratkaisukeskeinen, empaattinen ja luotettava käytetään paljon. Mutta kuten Sähkö- ja teleurakoitsijat STUL ry:n toimitusjohtaja Marko Utriainen blogissaan muistuttaa – todellinen asiakaslähtöisyys mitataan vasta arjessa, käytännön kohtaamisissa.
Me Jyty-Sähköllä samaistumme tähän ajatukseen täysin. Sähköurakoinnissa kyse ei ole pelkästään kaapeleista, keskuksista tai aikatauluista. Kyse on ennen kaikkea luottamuksesta ja yhteistyöstä asiakkaan kanssa.
Asiakkaan kuuleminen on kaiken lähtökohta
Kun asiakas ottaa meihin yhteyttä esimerkiksi teollisuus- tai liikekiinteistön sähköurakoinnin tarpeissa, emme tarjoa heti valmista pakettia. Ensin haluamme kuulla:
- Mitkä ovat asiakkaan tavoitteet?
- Millaiset tilat ja olosuhteet vaikuttavat toteutukseen?
- Mitä tulevaisuuden tarpeita kannattaa ennakoida?
Tämä kuuntelu ei ole muodollisuus – se on välttämätöntä, jotta ratkaisu todella palvelee asiakasta pitkällä aikavälillä.
Lupauksista kiinni pitäminen luo luottamusta
Utriaisen kokemuksessa asiakas koki tulleensa kuulluksi, koska kaikki eteni sovitusti. Tarjous tuli ajallaan, asennus hoidettiin sovitusti, jälki oli siistiä – ja vieläpä teknisiin kysymyksiin sai vastaukset nopeasti.
Meille tämä kuulostaa tutulta. Jyty-Sähköllä uskomme, että asiakas muistaa erityisesti sen, mitä tapahtuu sovittujen lupausten jälkeen:
- Saapuiko asentaja ajallaan?
- Oliko työ viimeistelty ja huolellinen?
- Jäikö asiakkaalle tunne, että hänestä välitettiin?
Kun nämä asiat hoidetaan kunnolla, asiakkaan on helppo maksaa lasku hyvillä mielin – kuten Utriaisen tarinassa.
Ratkaisukeskeisyys on ammattilaisen kädenjälki
Sähköala on täynnä teknisiä yksityiskohtia, joihin liittyy usein sääntelyä, standardeja ja pitkän aikavälin suunnittelua. Asiakkaan ei tarvitse hallita kaikkea tätä – se on meidän tehtävämme. Meidän roolimme on tehdä monimutkaisesta yksinkertaista ja tarjota selkeä, asiakkaan tarpeita palveleva ratkaisu.
Ratkaisukeskeisyys näkyy siinä, että asiakkaalle esitetään vaihtoehtoja ja suosituksia, eikä jätetä häntä yksin pohtimaan teknisten detaljien viidakkoa.
Jyty-Sähkö – asiakkaan luottokumppani
Vaikka emme työskentele kotitalouksien sähköasennusten parissa, samat periaatteet pätevät kaikissa projekteissamme. Teollisuus- ja liikekiinteistöjen urakoissa mittakaava on suuri, mutta asiakaskokemuksen perusta on sama: kuunteleminen, lupauksista kiinni pitäminen, joustavuus ja siisti työnjälki.
Se, mitä asiakkaat meistä muistavat, ei ole vain teknisesti oikein tehty asennus – vaan tunne siitä, että heidän tarpeensa on otettu vakavasti ja että he voivat luottaa meihin jatkossakin.
Ota yhteyttä
Jos etsit sähköurakoitsijaa, joka yhdistää teknisen osaamisen ja aidon asiakaslähtöisyyden, olemme täällä sinua varten.
📞 Markku Lievonen – 050 554 0064
📞 Jari Tykkyläinen – 050 554 0060
📍 Jyty-Sähkö Oy, Kiitoradantie 11, 01530 VANTAA
🌐 www.jyty.fi
